Preguntas frecuentes

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes esperar nuestro email con la generación del número de guía o seguimiento de tu pedido para puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de la compañía transportadora aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar al día siguiente de haber realizado tu pedido. 

Tal como dice el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial de la empresa transportista, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo de la guía a los siguientes días hábiles. 

Los enviamos por Servientrega, si quieres rastrear la guía de tu pedido lo podras hacer en https://acortar.link/zFOG5A

En tu primera búsqueda puede aparecer no aparecer tu pedido por que lo que recomendar ingresar nuevamente al sistema a los siguientes días hábiles. 

Si les hemos confirmado  # de pedido y # de guía quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas puedes revisar el estado de tu pedido aquí https://acortar.link/zFOG5A 

Si estamos fuera de los de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a informacionalamoderna@gmail.com

Si estos pedidos pueden tardar entre 3 a 7 días hábiles dependiendo si es ciudad principal o no, para realizar tu pedido al momento de iniciar el proceso de pago diligencias tus datos y estos serán tomados para la gestión del despacho. 

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado compartido, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado o otros de tu correo electrónico ya que es posible que llease allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de contacto para revisarlo juntos.  

La seguridad de tu correo eléctronico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal. 

Si estamos respaldos por MercadoPago

Nuestros productos incluyen el costo del envio

Escríbemos a informacionlamoderna@gmail.com o llámanos al +573123916232